Reklamacije, neskladnost in garancija

Če z izdelkom nekaj ni v redu, nam to sporočite. Prizadevamo si, da težavo rešimo čim hitreje in z najmanj nevšečnostmi za kupca.

Pomembno je razlikovati med:

• neskladnostjo blaga, ki je zakonska pravica potrošnika;

• garancijo, ki lahko predstavlja dodatne pravice;

• odstopom od pogodbe, ko kupec standardni izdelek vrne v zakonskem roku, čeprav z njim ni nič narobe.

Neskladnost blaga

Ergonomik potrošniku odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave izdelka.

Blago je med drugim lahko neskladno, če:

• ne ustreza naročenemu izdelku;

• nima dogovorjenih lastnosti;

• ne ustreza opisu;

• ne deluje pravilno;

• ni primerno za običajen namen uporabe;

• manjka del izdelka oziroma dogovorjena oprema;

• je bila nepravilno izvedena montaža, kadar jo je izvedel Ergonomik ali izvajalec pod njegovo odgovornostjo;

• je bila montaža s strani potrošnika neuspešna zaradi nepravilnih ali pomanjkljivih navodil, za katera odgovarja prodajalec.

Kako prijaviti neskladnost?

Pošljite nam obvestilo na:

info@ergonomik.si

Za čim hitrejšo obravnavo priporočamo, da vključite:

• ime in priimek;

• številko naročila ali računa;

• naziv izdelka;

• čim natančnejši opis težave;

• fotografije poškodbe ali težave, če jo je mogoče fotografirati;

• po potrebi kratek videoposnetek delovanja izdelka;

• kontaktno telefonsko številko.

Fotografije in videoposnetki niso pogoj za uveljavljanje zakonskih pravic, pogosto pa nam omogočijo hitrejšo diagnostiko in rešitev brez nepotrebnega transporta izdelka.

Potrošnik mora Ergonomik o ugotovljeni neskladnosti obvestiti v zakonskem roku.

Kako se neskladnost odpravi?

Potrošnik lahko pod pogoji ZVPot-1 praviloma najprej zahteva:

popravilo izdelka

ali

zamenjavo z brezhibnim izdelkom.

Izbrani način je lahko zavrnjen, če je nemogoč ali bi v primerjavi z drugim načinom povzročil nesorazmerne stroške ob upoštevanju vseh okoliščin.

Vzpostavitev skladnosti je za potrošnika brezplačna.

To vključuje potrebne stroške, kot so:

• transport;

• pošiljanje;

• delo;

• material.

Ergonomik skladnost vzpostavi v razumnem roku, ki praviloma ni daljši od 30 dni od obvestila o neskladnosti.

Pod zakonsko določenimi pogoji se ta rok lahko podaljša za največ 15 dni. O podaljšanju in razlogih zanj je potrošnik pravočasno obveščen.

Kdaj je mogoče zahtevati vračilo denarja ali znižanje cene?

Pod pogoji, ki jih določa ZVPot-1, lahko potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe, zlasti kadar:

• izdelka ni mogoče popraviti ali zamenjati;

• prodajalec neskladnosti ni odpravil v ustreznem roku;

• se težava pojavi tudi po poskusu odprave;

• je neskladnost dovolj resna;

• je očitno, da skladnost ne bo pravočasno vzpostavljena oziroma bi odprava kupcu povzročila znatne nevšečnosti.

Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave, ima potrošnik pod pogoji ZVPot-1 tudi posebno pravico do odstopa od pogodbe in vračila plačanega zneska.

Pri zgolj neznatni neskladnosti pravica do odstopa od pogodbe ne velja.

Garancija

Garancija ni isto kot zakonska odgovornost prodajalca za neskladnost.

Garancija je lahko:

• garancija proizvajalca;

• garancija dobavitelja;

• garancija Ergonomika.

Trajanje garancije se lahko razlikuje glede na izdelek.

Pri nekaterih izdelkih imajo lahko različne komponente tudi različna garancijska obdobja, na primer:

• konstrukcija;

• elektronske komponente;

• motorji;

• oblazinjenje;

• drugi sestavni deli.

Točen garancijski rok in pogoji so navedeni na strani izdelka, v garancijskem listu ali drugi dokumentaciji, ki je priložena izdelku.

Garancija ne omejuje zakonskih pravic potrošnika iz naslova neskladnosti blaga.

Kaj garancija praviloma ne krije?

Glede na pogoje posamezne garancije praviloma niso vključene poškodbe oziroma okvare, nastale zaradi:

• mehanskih poškodb;

• nepravilne uporabe;

• uporabe v nasprotju z namenom izdelka;

• prekoračitve dovoljene nosilnosti;

• nepravilne montaže, kadar vzrok ni v napačnih navodilih ali odgovornosti prodajalca;

• nedovoljenih posegov ali predelav;

• drugih okoliščin, ki jih konkretni garancijski pogoji izrecno izključujejo.

Vedno se uporabljajo konkretni pogoji garancije posameznega izdelka in veljavna zakonodaja.

Večji izdelki

Pri stolih, mizah in drugi večji opremi pogosto ni potrebno, da kupec takoj sam pošilja celoten izdelek nazaj.

Najprej nas kontaktirajte.

V številnih primerih lahko na podlagi opisa, fotografij ali videoposnetka ugotovimo:

• kateri del povzroča težavo;

• ali je mogoče poslati nadomestni del;

• ali je potreben servis;

• ali je potreben prevzem izdelka;

• ali je najbolj primerna zamenjava.

Če gre za utemeljeno neskladnost, mora biti odprava za potrošnika brezplačna skladno z zakonskimi pogoji.

Transportna poškodba

Če ob dostavi opazite poškodovano embalažo ali izdelek, priporočamo, da:

1. poškodbo fotografirate;

2. po možnosti fotografirate tudi embalažo in transportno etiketo;

3. nas čim prej obvestite na info@ergonomik.si.

To nam pomaga pri reševanju reklamacije z dostavno službo.

Neprijava poškodbe neposredno ob prevzemu sama po sebi ne izključuje zakonskih pravic potrošnika.

Poslovni kupci

Pri nakupih podjetij in drugih poslovnih kupcev se pravice glede napak in reklamacij presojajo skladno z individualno ponudbo oziroma pogodbo, Splošnimi pogoji poslovanja in Obligacijskim zakonikom.

Potrošniške pravice iz ZVPot-1 se za B2B nakupe ne uporabljajo avtomatično.

Kontakt za reklamacije

ERGONOMIK, spletna prodaja, d.o.o.
Reštanj 37
8281 Senovo

Telefon: +386 64 126 890
E-pošta: info@ergonomik.si

Ob prijavi reklamacije bomo pregledali primer in vam sporočili predlagani nadaljnji postopek.

Ta stran je informativen povzetek. Podrobna pravila in pravice so določene v Splošnih pogojih poslovanja Ergonomik d.o.o. in veljavni zakonodaji.